河南新郑市烟草“四点”发力提升客户满意度

近日，河南新郑市烟草专卖局（分公司）立足实际，“四点”发力提升客户满意度。

一是以深入市场调查为“切入点”。通过线上线下拜访相结合，及时了解市场动态，多渠道、多触点采集客户深层次服务需求，汇总梳理问题清单，坚持问题导向，找准服务短板，确保问题及时清零，提升客户满意度。

二是以制定个性指导为“突破点”。结合客户历史购、销、存数据和周边经营环境，为不同区域、业态的客户制定“一户一策，一店一品”服务策略，开展个性化指导，努力提升客户服务质量，不断提升客户盈利水平。

三是以提供温情服务为“着力点”。坚持“客户有所需，服务有所应”，将全年的货源供应政策以及每周的货源投放解读信息传递到每一位客户，对未报、漏报卷烟以及未及时存足烟款的客户提供告知服务，避免造成不必要的损失。

四是以提供数据赋能为“闪光点”。紧跟数字化转型步伐，做好市场动态、客户信息变动等信息的收集工作，用“精准数据”开展“精准指导”，指导云POS客户使用系统分析数据，及时掌握各类商品的购销存情况，持续为客户经营赋能，不断提升终端店铺数字管理水平，为客户提供优质服务。