湖南衡阳烟草：以“数”为妆 小店变身“数智驿站”

数字浪潮，奋楫行舟。近年来，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）紧跟数字化转型步伐，以数字化系统引领零售经营，以数字化平台助力市场开拓，以数字化培训赋能零售队伍，一家家小店照亮群众对美好生活的向往。

数字设备登场，管理超省心

（客户经理指导零售户运用数字管理系统）

“什么商品受欢迎，哪个节点卖得好，后台都能导出数据看得到，库存管理起来都更方便省心了。”在衡阳市雨母山景区旁的万福超市内，店主阳艳丽一边熟练地操作云POS系统，一边介绍道。

阳艳丽轻松经营的背后，得益于一整套数字化零售客户店铺管理系统的支持运转。推进终端建设过程中，衡阳市局（公司）大力推广“三前端、一后台”店铺管理系统，引导零售户开展全品类、信息化管理，养成定期库存盘点、店铺数字化分析等日常经营习惯，实现全店商品“购、销、存”数据可视化，让一台手机、一个系统化身为店铺的“智能管家”，帮助零售客户随时随地掌握经营情况，真正做到“系统好用、客户爱用”。

数字技能在手，经营路更宽

乡村全面振兴，电商大有可为，农村电商人气越来越旺，如何让零售终端都搭上电商发展的快车道？

（零售户刘冬冬正在直播）

2022年，衡阳市局（公司）启动“湘村主播”培训计划，发掘有潜力、有兴趣的零售户，以直播带货+短视频拍摄为抓手，帮助零售客户搭上数字新零售的快车。

衡东县吴集镇冬冬生活超市的店主就是其中的一员。店主刘冬冬在全市直播比赛取得了第二名的好成绩后，受邀成为衡东县县内农特产品收购平台首位主播。在她的直播间里，可以看到充满衡东风土人情的农产品，黄贡椒、米酒、山茶油。随着刘冬冬的卖力介绍，这些农产品也插上了直播电商的翅膀，走入了千家万户。

小店开启“云”销售，“湘村主播”来带货，在数字经济的浪潮下，小店也有了大市场。2024年，越来越多和刘冬冬一样的零售户变身“主播”，与当地农户合作，在零售终端开设乡村振兴专柜，售卖特色农产品的同时带直播间观众“云逛乡村”，走上了文旅融合、特色多元的发展之路。

数字课堂赋能，客户变能人

推动转型发展，既要从“硬件”着手升级，也要从“软件”聚焦发力。于是，衡阳市局（公司）启动职业化零售客户培训，联合南华大学共同打造“同航创客中心”，开展专业化培训，让更多零售客户得到实实在在的提升。

为了更好地服务客户转型发展，衡阳市局（公司）依托卷烟营销能人工作室，锻造职业化客户经理队伍，聚焦客户需求，通过同航直播间线上直播、出品系列微视频等方式，将数字新零售、数字工具运用、网络直播等知识与技能传递给零售客户。与此同时，衡阳市局（公司）注重发挥零售客户队伍自主作用，发掘党员示范户、诚信经营户等，鼓励示范终端零售客户主动分享店铺改造、系统应用等方面的经验，以点带面共同营造向新向好、诚信和谐的市场环境。

建好小店铺，服务大民生。在衡阳市局（公司）的指导和帮助下，越来越多的小店转型升级为“数智驿站”，一幅幅业兴、村美、民富、人和的画卷正在徐徐展开，点靓了城市乡村，也稳定和温暖了百姓的心。