云南师宗县烟草注重调查了解做好年底卷烟营销服务“不缺位”

为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，师宗县局（分公司）注重调查了解，依托广大零售客户扎实开展年末卷烟市场状态调查研究。围绕“深、实、细”三大核心，以需求优先，精准把握市场趋势，扎实做好年底卷烟营销服务“不缺位”，为科学制定货源策略提供依据，使客户获得感、满意度持续提升。

师宗县局（分公司）营销服务“不缺位”。年底货源投放相对放缓，县局（分公司）营销队伍利用相对缓歇期间，逐一拜访辖区零售客户，调查了解全年客户进销存情况，采集零售客户意见和建议，为明年营销工作开展提供决策依据。同时注重收集市场异动信息，及时反馈给专卖管理部门，进一步强化市场管控。

注重政策宣传，做好市场环境的营造。客户经理通过“线下+线上”的方式加强政策宣传，将年末的卷烟订货及送货时间、货源投放策略等相关行业政策信息向客户宣传到位；结合客户实际经营情况进行经营指导，综合考虑当前市场状态、客户档位与货源投放等因素，对客户店内各类卷烟合理库存进行指导，有效提高卷烟周转周期，并指导客户合理订货，确保卷烟经营有条不紊；通过线上直播、诚信互助小组活动等方式，向客户宣传守法经营的重要性，引导客户树立诚信经营、规范经营意识，自觉抵制销售违法卷烟的行为，共同营造良好的市场环境。

注重市场调研，做好全面了解市场需求、动销状况、消费趋势以及客户期望情况。调查团队深入市场一线，采取“线上+线下”“问卷+访谈”结合的方式，强化调查的深度和广度，全面了解市场需求、动销状况、消费趋势以及客户期望情况，力求把最真实、最直观的市场画像呈现出来。

注重工作作风，做好掌握全面、客观的市场情况。以“听实话、摸实情、办实事”为纪律要求，秉持务实的工作作风，不断提高客户服务的工作质效。调查过程中，营销人员正向引导客户，认真听取各方意见，深入分析问题，确保掌握全面、客观的市场情况。