河南新密烟草：“三点”发力，推动客户满意度提质增效

为切实提高客户服务质量，不断夯实市场管理基础，近日，河南新密烟草“三点”发力，推动客户满意度提质增效。

一是摸实情明底数，找准“急难愁盼”。开展市场调研工作，调查客户库存数量、盈利水平等现状，跟踪客户服务质量，了解客户在卷烟订购、规范经营、终端建设等方面的经营难题，摸清客我矛盾，为下一步精准施策提供依据。

图为营销人员开展市场调研

二是找症结究源头，把脉“由表及里”。多次组织召开营销条线客户满意度研讨会，紧盯客户满意度调查问卷，对问卷涉及的服务态度、盈利水平、经营指导等问题进行分析，对暴露出来的短板弱项进行归纳总结，利用绩效考核等手段有针对性地提升工作质效。

图为营销人员召开客户满意度研讨会

三是用药方拔病根，治病“切中病灶”。针对市场调研结果，结合实际情况提出优化方案，用“金石良方”彻底解决问题、化解矛盾，做到精准施策，彻底杜绝类似问题再次发生，还要强化对矛盾问题解决的长期跟踪问效，让客户感到温暖、看到变化、得到实惠。