河南登封市烟草以适老化服务助力客户服务提质增效

近日，河南登封市烟草专卖局（分公司）着力服务好老年零售客户，注重适老化服务的开展，助力客户服务满意度提升。

一是细心倾听，真心相待。客户经理根据各自辖区特点，灵活调整拜访时间，不因零售客户年龄大地方远、需求量少而不上门，在拜访过程中更注重感情的融洽，多接触、多了解、多聆听他们的需求、经营情况和合理化建议，最大限度满足零售客户的需求。

二是改善环境，提高盈利。针对老年零售客户的经营状态，客户经理在日常工作中更重视明码标价标签摆放、卷烟陈列指导，卷烟品牌组合、销售情况等方面进行分析，引导老年零售客户调整经营思路，帮助客户制定经营策略，优化经营结构，挖掘销售潜力。

三是传授技巧，正面引导。客户经理把货源供应政策第一时间通知给老年客户，让他们在订货过程中能够订到自己满意的卷烟；注重对老年零售户进行销售技巧等正面引导，针对不同市场状况，调整服务策略，指导客户灵活调整品牌结构，实现盈利最大化。