农村小店的“华丽转身”

“一袋盐、一捆芹菜、一块五花肉，还有给孩子打印的两页试卷。玲花姐，一共22块4毛钱，给22就行！对了，有两个你的快递在架子上，我给您拿去！”“好嘞！这一趟就把一家老小的事都办完了，真方便哩！”玲花姐满意地接过东西，脸上洋溢着笑容往家里走去。玲花姐是山东省菏泽市巨野县大义镇的冯楼村的一位典型的农村妇女，像村里大多数妇女一样，每天除了照顾家庭外，还要负责家里的日常采购，农忙时期更是连老人小孩都无暇照看，更别说去镇上办缴话费、电费这些琐事了。然而，玲花姐日复一日的村民生活，因为村里的兴华超市悄然发生改变。

多方搭台，奏响便民服务“新乐章”

未曾想，兴华超市这个曾经只有十平见方的小门店，如今成了村民们停歇驻足、畅聊家长里短的“休憩室”。这家曾经只经营烟酒副食的“代销点”如今成为集合快递收发、通讯代办、生活缴费等多项便民服务功能的小型“CBD”。经营这家超市十年有余的冯兴华，每每看到店里的这些变化都感叹不已。

农网客户普遍存在经营模式单一、服务能力欠缺的短板，为更好地服务农村市场，助力农网客户盈利提升，菏泽烟草积极贯彻落实乡村振兴战略要求，坚持地方党委统一领导和社会工作部门统筹指导，寻求邮政、水电、通讯、金融等多家企业合作，整合多方资源优势，成立“兴菏惠民服务联合会”，共同推进农网客户终端功能发挥，推动资源共享和服务升级，实现简单商品销售到“一店多能”的转变，持续便利当地居民的日常生活。

志愿服务，共创基层温暖“新风尚”

“俺们村离镇上远，天冷时节家里老人不愿意出门，以前家里老人身上有点不舒服就爱拖着，出了事都晚了。自从兴华超市建设成为惠民服务中心，置办了测血压、测血糖的仪器，设置了急救医药箱，家里老人都能就近来做个小检查，经常还有医护志愿人员来做兴华超市开展义诊，普及保健知识，让俺对老人的健康问题放心不少。”村民李大爷不无感慨地说道。

菏泽烟草将志愿服务与惠民服务中心建设深度融合，组建了由企业员工、零售客户、消费者为主体的“菏美·金叶”志愿服务队，他们走进村庄、走进社区、深入田间地头，围绕村民日常生活生产经营活动，展开一系列志愿活动：从为孤寡老人打扫卫生到为留守儿童作出课程辅导；从协助村民采摘搬运到帮助农户拓展销路；从开展普法宣讲到提供法律援助服务，推动志愿爱心服务深入人心。

图为志愿者帮助村民采摘成熟棉花

授人以渔，传递经营技能“新招式”

开通了新业务，拓宽了新渠道，店铺的主业经营也要跟得上。为了帮助像冯兴华这样的农网客户提升经营能力，拓展经营思路，菏泽烟草通过“线上+线下”的方式提供全方位的经营指导，线上搭建“丹香学院”学习平台，针对客户普遍关注的店铺布局优化、商品陈列技巧、顾客关系管理等内容，实时推送动漫视频、情景短剧及专题讲座，帮助农网客户自学提升，向客户传递最新资讯和技能知识，线下坚持“一店一策”精准指导，结合客户实际情况“量体裁衣”，从地理位置、终端规模、经营数据等多个维度开展分析，为每个农网客户找寻闪光点、研判提升点、挖掘改进点。

“烟草公司客户经理建议我用店铺积分来发展会员、吸引客户，购物充值及会员推荐，都能兑换成积分在‘指易达’APP中查看，攒够相应积分就能兑换优惠券或精美礼品，现在回头客越来越多！”冯兴华骄傲地说。