江西寻乌烟草：做好“微服务” 点亮“微幸福”

一个微笑，一句问候，一份关心……都是构建人与人间温暖桥梁的基石。

“黄经理，今天不知道怎么回事，系统总是登录不进去，要怎么处理?”“黄经理，我的密码忘记了，能不能帮我重置密码？”电话那头传来曾令寿焦急的声音。

60余岁的曾令寿是一位普通的零售户，多年来经营着一家小小的便利店，靠此维持生计，每次有任何问题都会请求客户经理的帮助。

客有所呼，我有所应，江西省赣州市寻乌县烟草专卖局（以下简称寻乌烟草）工作人员迅速行动，将解决客户问题视为当务之急，确保每一位客户的诉求都能得到及时响应。

事后，零售户曾令寿感慨地说：“寻乌烟草的客户经理服务特别周到，无论是业务咨询还是实际困难，无论是大事件还是小琐碎，都得到了同等重视。”

这些只是寻乌烟草日常工作中的点滴缩影。

 图为指导客户网上订货

据悉，寻乌烟草充分发挥先锋模范引领作用，坚持以客户满意度为出发点，从“微”服务着手，立足资源禀赋、发挥比较优势，主动延伸服务触角，融入日常、延伸至一线，紧盯群众“急难愁盼”问题，用心、用情为零售户办实事、做好事、解难题。

不仅如此，寻乌烟草坚持以实际行动践行着“客户至上”的理念，多员协同，线上线下常态化开展客户“特巴客大讲堂”“开口营销”、终端升级改造、驻店体验等活动，聚焦“银发族”、残疾人等特殊群体，有针对性制定个性化服务策略，围绕销售技巧、商品陈列、品牌推介、政策宣传、库存管理等方面，在日常经营指导、困难帮扶等方面，加大服务频次，做到面对面、一对一精细辅导，手把手示范，切实增强客户的经营信心。

“根据零售户的销售习惯，将同一系列的商品放在一起，再按价格排序，适合对单一品牌有偏好的消费者。”

“通过并排型、品质型和直排型等造型，增强商品的展示效果。”

图为客户经理为银发族测量血压

同时，采取“一户一策”“结对子”等帮扶措施，积极帮助零售户做好经营环境优化、老旧价格标签更换、店面陈列改造及非烟商品分类摆放等工作，线下还组织营销人员指导客户经营、优质终端现场观摩等活动，开展形式多样的实操培训，帮助终端客户学习“生意经”。

定期组织培训会，教授经营技巧，送去节日慰问，定期走访、收集意见……真正做到将服务延伸至生活的各个角落。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，寻乌烟草始终以客户为中心，以服务为导向，聚焦“我为群众办实事”“我与客户共成长”等系列实践活动，深入基层，贴近群众生活，精准对接零售户所需、所盼，用实际行动诠释“办实事、解民忧、纾民困”的承诺，拉近客我距离，深化与客户的紧密联系，将工作做到群众身边去、服务做到群众心坎上，切实做到让“民声”与“民生”同频共振，不断提升客户满意度。