客户经理小宋：2024负重前行，2025期待美好

时间总是静静悄悄地流逝，2024年已悄然谢幕，2025年欣然启程，岁序更替，华章日新。在这辞旧迎新的特殊时刻，无论身处何行何业，担任何职何位，我们都应回顾过去，展望未来。回首2024年，或许有些许遗憾与不足，但总有一些场景令人心潮澎湃，总有些许瞬间值得细细品味，总有一份成绩和收获，让我们倍感骄傲。展望2025，我们满怀期待，渴望收获更多。下面，让我们一同聆听卷烟客户经理小宋的心声。

2024：负重前行

小宋在全面回顾自己2024年的卷烟营销工作时感慨道：作为一名入职多年的卷烟客户经理，我深知肩上的担子和重任，也明白领导的期望和嘱托。这一年里，我认真学习国家烟草会议精神，深入研究烟草政策，密切关注国家改革动向和经济态势，兢兢业业地工作，不断深入市场进行走访调研，加大营销宣传力度。一路风雨兼程，我丝毫不敢懈怠和马虎。虽然取得了一定成绩，但这一年对我来说更像是负重前行，其中虽有高光时刻，但更多的是挑战和压力。主要体现在以下四个方面：

一是消费降级带来营销压力。2024年是我担任卷烟客户经理8年来最为艰难的一年，甚至超过了2020年疫情暴发的年份。在动荡的国际局势下，危机四伏，西方一些国家持续对中国的贸易打压，导致经济下行压力加大，特别是房地产行业的萎靡，房子销售缓慢，地方经济发展迟缓，许多企业缺乏经济增长点，居民收入减少，消费能力下降，消费降级成为2024年的热门词汇之一。一些烟民减少了卷烟消费量，降低了消费档次，甚至还有不少烟民选择了禁烟。零售户的卷烟销售变得缓慢，无疑增加了我们的营销压力。尽管我加大了走访力度，与零售户面对面沟通，手把手指导，但仍有不少零售户面临烟卖不动、库存积压严重的问题。于是他们进货放缓，形成了恶性循环。公司领导不断施加压力，我也时刻在思考如何创新卷烟营销新思路、探索营销新途径。

二是零售户的消极抱怨。小宋表示：面对企业发展不容乐观、经济增长迟缓的情况，降级消费成为许多居民的首选模式。而降级消费自然导致零售户卷烟销售缓慢，于是片区不少零售户一味消极抱怨，似乎要把一肚子怨气发泄在我身上。但为了工作的可持续性，为了维护良好的客户关系，增强信任度，哪怕顾客再怎么抱怨，我也只能忍气吞声，不敢有丝毫抵触。心中充满了极大的委屈，饱受怨气，也只能强装无所谓。或许有的人不相信，其实那是他们没有从事我们这一行，不知道真实情况。在别人看来，我们卷烟客户经理的工作非常轻松愉悦，经常坐着车子东奔西走，但他们不知道我们在工作中所受的委屈。有时候为了说服某些零售户，要反复登门、再三劝说，可能还会遭受冷嘲热讽。耐着性子一而再、再而三地沟通之后，他们才稍稍接受。特别是今年推销新品难度特别大，片区一些零售户宁愿只经营几个畅销的中档品牌，也不愿花时间、花精力去培育新品，总担心不好卖而库存积压。

三是消费者的偏见与误解。小宋继续说：在2024年的卷烟营销工作中，我还深切感受到了来自消费者的偏见和误解。一方面由于经济发展缓慢，消费者消费能力减弱，不少烟民选择了降级消费。但出于控烟要求，今年卷烟价格却持续微涨，而且公司调整了货源供应政策，大幅减少了低档烟的供应。于是中档烟备受消费者青睐，成为不少中低收入者的消费首选。尤其在农村地区，10-15元的烟动销快，一度货源紧缺，即使消费者有钱也难买到。于是一些消费者就对我产生了偏见和误解，认为是我从中作梗。其实卷烟货源供应的调整涉及国家烟草的调控政策导向，是由烟草公司所制定的，与客户经理有什么关系呢？客户经理顶多是反馈市场动态和需求变化，提提建议，但并没有决策权。因此对于消费者的偏见和误解，我只能独自忍受。

四是虽有收获却遗憾不少。2024年尽管十分艰难，但在我的努力下，营销成绩还不错，在全市八个大片区中，营销业绩位居第二，受到了公司的年度表彰。我深知这个成绩的取得既有自己的努力，也有社会的支持，尤其是许多零售户的鼎力相助，在此我深表感谢。其实这一年在卷烟营销中遗憾也不少，比如在市场调研中，每一次和零售户交流的时间都不长，没有耐心听完各零售户的心声和诉求；还有在一次送烟过程中，由于疏忽遗漏了某零售户订的烟，延误了他及时补充断档品牌的销售；还有一次对市场误判，错误地指导了零售户吴XX进购卷烟，导致他一度库存积压严重，增加了他的心理压力；另外，我还没有全部参加片区每季度一次的大型互助小组会议等等。这些不足和缺憾，我都铭记于心。新的一年里，我一定会扬长避短，制定好营销计划，谋划好营销思路，运用好营销技巧，力争取得更好的收获。

2025：期待美好

转眼间，2025年已经来临，新年新起点，新年新气象，我对2025年充满了期待。

一是期待经济持续回暖。前不久，中央召开了经济工作会议，对2025年的经济工作进行了全面深入的布局和安排。会议明确指出，2025年的工作将围绕九大重点任务展开，其中核心之一是积极扩大国内需求。随着国内消费逐渐恢复，社会消费品零售欲望正在被激活，经济逐步回暖。这意味着市场需求将持续增长，对零售户来说无疑是难得的发展机遇。经济回暖将让消费者的收入得到改善，消费信心增加，消费能力提升。因此，零售户应抓住时机，优化商品结构，提升服务质量，满足消费者日益多样化的需求变化。我坚信，2025年经济的回暖是不可阻挡之势。我也会积极抓住这一机遇，努力做好2025年的卷烟营销工作，指导零售户卖好烟。

二是期待客户提振信心。虽然2024年零售户经历了卷烟经营的困难期，但我们有理由相信2025年将充满机遇。只要肯努力，收获必定丰厚。我会引导卷烟零售户向好的方面看，向积极的方面想。经济困难是暂时的，相信在党中央和国务院的坚强领导下，我们一定会战胜困难，走出低迷。特别是前不久中央经济工作会议的召开，为2025年的经济工作提供了全面部署。我们将持续依靠科技创新和产业创新，稳定楼市和股市，扩大内需，推动经济良性发展，为零售户做好经营提供坚实基础。因此，我期待广大零售户能够不断提振信心，抢抓机遇，注重线上和线下的结合，发挥网络平台的优势，充分展示特色，吸粉引流，拓宽销售渠道，拓展销售空间。

三是期待消费者更加理性。2025年，新年新发展。我期待消费者在这一年里能够密切关注国家政策，利用好国家政策谋求发展。要充分发挥自己的聪明才智，创业创新增加收入。同时，我也希望烟民朋友们能够更加理性地消费。有了收入，就应该选择优质、有品位、有特色的卷烟品牌，而不是一味地减少消费量和降低消费档次。消费应该是一种享受，是一种舒心和快意。在卷烟消费方面也是如此，我们应该追求满意消费、舒心消费，而不要压抑消费、憋屈消费。

最后，客户经理小宋借此机会向全国广大卷烟零售户送上自己的祝愿：衷心祝愿各位新年大吉、生意红火、财源滚滚！