安徽芜湖繁昌区烟草：政务“小窗口” 便民“大服务”

2024年以来，安徽芜湖繁昌区烟草专卖局纵深推进行政审批制度改革，通过简化审批、优化服务，推动“高效办成一件事”，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。

优化办证流程 打造“高效窗口”

“您的烟草专卖零售许可证即将到期，请及时办理延续手续，以免影响您的正常经营。”2024年11月底的一天，繁昌区局专卖工作人员佘祥俊向一位需要办理许可证延续手续的零售户打去电话，亲切地提醒道。

为提升政务服务工作质效，繁昌区局通过电话提醒、制作办证申请流程视频、加强日常宣传等方式，大力宣传许可证申请条件、注意事项、办理流程等信息，并对办事群众进行跟进指导。在许可证到期前的30天，他们采用电话沟通、短信提醒等方式，主动告知零售户办理许可证延续手续所需的材料和流程等。

为了推动“高效办成一件事”落地落实，繁昌区局按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，精简办证流程，编制关键岗位、关键环节操作手册，明确岗位职责及审核要点，有效提升了服务质效；定期组织专卖人员学习烟草专卖法律法规和政务服务相关政策规定，梳理常见业务问题并制定解答手册，方便工作人员随时查阅参考，快速准确回应群众咨询，有效解决了群众因信息不对称而导致的“反复跑”问题。

提供便民服务 打造“亲民窗口”

“桂大爷，您的许可证办好了，我给您送过来了。”2024年12月5日上午10点左右，繁昌区三元村桂万树食品商店店主桂万树在店里整理货架时，听见有人喊他，抬头看到了佘祥俊走进店来。

佘祥俊把装有许可证的袋子递给了桂万树。“这么快啊，太谢谢你们啦！”接过崭新的许可证，桂万树吃惊地说。

桂万树今年53岁了，自中风后腿脚一直不太灵便，办理许可证延续手续对他来说是一件难事。填写表格、提交各种证明材料、等待审批……一系列复杂的步骤常常让他感到力不从心。

繁昌区局的工作人员在日常走访中了解到桂万树的困境。他们深知，对于像桂万树这样的零售户来说，每一次外出办理手续都是一次不小的“挑战”。于是，繁昌区局的工作人员主动将服务前移，上门为其提供“多对一”服务。同时，他们建立辖区老弱病残等特殊零售户档案，详细记录下这些零售户的基本信息及特殊需求，并为其提供一站式上门服务，将“办证窗口”延伸到群众家门口。

近年来，繁昌区局秉持“服务为民”理念，创新服务模式，拓宽服务内容，在推行“送证上门”服务的基础上，开通绿色通道，提供优先办理、专人专办等优待服务。针对老年零售户视力较差的问题，繁昌区局行政服务大厅不仅配有老花镜，还会有工作人员逐字逐句地为其进行讲解，确保办证过程畅通无阻。

强化办证监督 打造“清廉窗口”

在繁昌区局看来，只有着力打造群众满意的“清廉窗口”，让小微权力“晒”在阳光下，才能让前来办事的群众真切地感受到规范带来的安心和便利。

繁昌区局将许可证办证服务回访监督工作作为作风建设的重要抓手，借助市场监督再走访、作风建设大走访等契机，深入市场一线，与零售户面对面交流沟通，广泛听取零售户对办证效率、便利程度等方面的意见建议。

在“清廉窗口”建设进程中，繁昌区局积极探索窗口监督机制，严格落实网格容量、排队轮候、新办信息“三公开”制度，主动接受社会各界的广泛监督。

同时，为进一步推动内外监督全覆盖、畅通群众反馈渠道，他们加强对“12313”烟草市场监管服务热线的管理，高效处理群众投诉举报，及时回应群众关切，为打造廉洁公正、风清气正的政务服务环境奠定了坚实基础。

下一步，繁昌区局将继续把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，着力构建政务服务新体系，持续优化服务模式和方法，让政务服务更透明、更贴心，将便民、利民、惠民真正落到实处。