头条！全国统一售后联保“螳螂捕蝉，”

## 头条！全国统一售后联保“螳螂捕蝉”，消费者却在后面“黄雀”？

近年来，随着电商平台的蓬勃发展，线上购物成为主流。然而，随之而来的是消费者售后维权的难题，特别是跨平台、跨地区的售后问题，更是让消费者头疼不已。为了解决这一难题，近日，不少电商平台和商家纷纷打出“全国统一售后联保”的旗号，吸引消费者下单。然而，这一看似“良心”举措，却暗藏玄机，消费者们真的能享受到真正的“统一”售后吗？

“统一”的背后，是“隔离”的现实

“全国统一售后联保”听起来十分美好，消费者无论在哪购买商品，都能享受统一的售后服务，不再需要为跨平台、跨地区的维权问题而烦恼。但实际上，很多平台和商家所谓的“统一售后”，仅仅是打着“统一”的旗号，实际却暗藏着“隔离”的现实。

首先，平台和商家之间存在利益博弈。不同平台和商家之间存在竞争关系，为了各自的利益，他们往往不愿意将售后服务完全统一，而是选择将售后服务“隔离”在自己的平台或商家范围内。例如，某消费者在某电商平台A购买了一台手机，该平台承诺提供“全国统一售后联保”。但当该消费者因手机故障向平台寻求售后服务时，却发现平台将消费者引导至该手机品牌指定的售后服务中心。而该售后服务中心却表示，他们只负责该品牌在平台A上的销售产品，对于消费者在其他平台购买的该品牌产品，他们并不负责。

其次，售后服务标准不统一。即使平台和商家打着“统一售后”的旗号，但不同的平台或商家可能制定了不同的售后服务标准，导致消费者实际享受的售后服务存在差异。例如，某消费者在某电商平台B购买了一台笔记本电脑，该平台承诺提供“全国统一售后联保”。但当该消费者因电脑故障向平台寻求售后服务时，却发现平台只提供免费维修服务，而消费者在另一平台C购买的同款电脑，却可以享受免费更换服务。

“统一”的背后，是“割裂”的真相

“全国统一售后联保”的“统一”，仅仅是表面上的统一，实际操作却存在着许多“割裂”。

第一，售后服务流程不透明。很多平台和商家在宣传“全国统一售后联保”时，并没有明确说明具体的售后服务流程，消费者在遇到售后问题时，往往无法及时找到合适的解决途径。例如，某消费者在某电商平台D购买了一台空调，该平台承诺提供“全国统一售后联保”。但当该消费者因空调故障向平台寻求售后服务时，却发现平台提供的售后服务流程十分复杂，需要消费者提供大量的资料，才能进行售后服务。

第二，售后服务信息不公开。很多平台和商家没有公开具体的售后服务信息，消费者无法了解具体的售后服务内容和标准。例如，某消费者在某电商平台E购买了一台冰箱，该平台承诺提供“全国统一售后联保”。但当该消费者想了解具体的售后服务信息时，却发现平台并没有公开相关的售后服务信息。

第三，售后服务难以追溯。很多平台和商家在提供售后服务时，并没有建立完善的售后服务记录系统，导致消费者难以追溯售后服务流程。例如，某消费者在某电商平台F购买了一台洗衣机，该平台承诺提供“全国统一售后联保”。但当该消费者因洗衣机故障向平台寻求售后服务时，却发现平台无法提供之前的售后服务记录，导致消费者无法获得有效的售后服务。

“螳螂捕蝉，黄雀在后”的尴尬

消费者以为“全国统一售后联保”能解决跨平台、跨地区的售后问题，却不知平台和商家只是在利用“统一”的旗号，来吸引消费者购买商品，实际上却在利用“隔离”和“割裂”的手段，让消费者在售后环节陷入困境。最终，消费者成为了“黄雀”，被平台和商家“螳螂捕蝉”的“套路”所坑。

为了保护自己的权益，消费者需要做到：

* 仔细阅读平台和商家的售后服务条款。在购买商品之前，一定要仔细阅读平台和商家的售后服务条款，了解具体的售后服务内容和标准。

* 保存好购物凭证和售后服务信息。在购买商品后，一定要保存好购物凭证和售后服务信息，以便在遇到售后问题时，能够及时提供相关资料。

* 选择信誉良好的平台和商家。在选择购物平台和商家时，要选择信誉良好、售后服务体系健全的平台和商家，尽量避免选择那些售后服务质量差、售后服务流程不透明的平台和商家。

* 积极维护自身权益。如果消费者遇到售后服务问题，要积极维护自身权益，及时向平台和商家进行投诉，必要时还可以向消协进行申诉。

“全国统一售后联保”只是一句口号，消费者需要擦亮眼睛，不要被“统一”的表面所迷惑，更不要被“隔离”和“割裂”的现实所伤害。只有消费者提高维权意识，才能真正享受到“统一”的售后服务。