重大来袭！国家烟草专卖许可证网上申请平台“牛毛细雨”

## 重大来袭！国家烟草专卖许可证网上申请平台“牛毛细雨”

近些年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的政府部门开始将业务迁移到线上，为企业和民众提供更加便捷的服务。国家烟草专卖局也不例外，近日推出了国家烟草专卖许可证网上申请平台，旨在简化审批流程，提高办事效率，为烟草企业提供更加便捷的服务。

然而，这个号称“重大来袭”的平台却遭遇了“牛毛细雨”的尴尬。据化名“王先生”的烟草企业负责人反映，该平台上线后，其操作流程仍然存在很多问题，难以满足实际需求，导致许多企业在使用过程中遇到各种各样的困难。

一、平台功能不完善，操作流程繁琐

首先，平台的功能并不完善，很多功能尚未实现，例如部分申请材料无法在线上传，需要企业自行打印、签字、盖章后寄送，增加了企业的时间和成本。其次，平台的操作流程较为繁琐，需要企业填写大量信息，并进行多次确认，整个流程耗时较长。

“我之前申请一个烟草专卖许可证，线下跑了很多地方，现在这个平台说能在线申请，结果还是要填写很多材料，而且很多材料还需要线下递交，简直是‘线上申请，线下跑腿’！”化名“李女士”的烟草企业负责人抱怨道。

二、系统稳定性差，容易出现故障

其次，平台的系统稳定性也存在问题，时常出现卡顿、无法登录等故障，导致企业无法正常进行申请。

“我刚准备上传资料，系统就提示服务器错误，根本无法操作。我联系了平台客服，客服说正在处理，让我稍等。结果等了好几个小时，还是无法使用。”化名“张先生”的烟草企业负责人表示，平台的不稳定性严重影响了企业的办事效率。

三、缺乏有效的技术支持，咨询服务不足

此外，平台缺乏有效的技术支持，很多企业遇到问题后无法得到及时有效的解决。平台客服人员的专业水平也存在不足，很多问题无法解答，只能让企业自行摸索。

“我第一次使用这个平台，很多功能都不清楚，就打电话咨询客服。结果客服说他们也不太了解，让我自己看说明书。这简直是让人崩溃。”化名“刘先生”的烟草企业负责人无奈地说。

四、缺乏针对性的宣传，推广力度不足

最后，平台缺乏针对性的宣传，推广力度不足，导致很多企业对平台的存在和功能一无所知，无法享受便捷的线上服务。

“我之前一直不知道有这个平台，还是朋友告诉我的。我感觉这个平台推广力度不够，很多企业都不知道有这么个东西。”化名“陈先生”的烟草企业负责人说。

五、平台的功能与现实需求脱节，缺乏灵活性

值得一提的是，平台的功能与现实需求存在脱节，缺乏灵活性。例如，一些特殊情况下的申请无法在平台上进行，需要企业线下办理，增加了企业的负担。

“我需要申请一个特殊类型的许可证，平台上没有相应的选项，只能线下办理。这让我觉得很麻烦。”化名“王先生”的烟草企业负责人说。

总而言之，国家烟草专卖许可证网上申请平台的推出虽然是积极的尝试，但其功能不完善、系统稳定性差、缺乏技术支持、推广力度不足等问题，导致实际使用效果不佳，未能真正达到简化流程、提高效率的目的。

为了更好地服务企业，提升平台的使用体验，国家烟草专卖局应加强对平台的功能完善、系统优化、技术支持和宣传推广等方面的投入，并积极征求企业意见，不断改进平台功能，使其能够更好地满足企业实际需求。只有这样，国家烟草专卖许可证网上申请平台才能真正发挥作用，为企业提供更加便捷、高效的服务。