云南省师宗县烟草专卖局以抓好政务服务工作为主线,持续巩固政务服务大厅建设,深化为民服务意识,创新服务举措,不断擦亮政务服务“新名片”,切实提高群众办事满意度。
师宗县局持续巩固政务服务大厅建设工作,及时总结创新举措、典型经验和特色亮点,查找差距,补齐短板,擦亮师宗烟草专卖政务服务特色品牌。
筑牢制度建设,严格抓好贯彻落实。以制度建设为抓手,聚焦当前政务服务工作中存在的制度缺失与标准空白,结合工作实际,制定科学合理的工作考核细则与窗口工作人员行为准则,并严格抓好贯彻落实,为更好地服务广大群众提供坚实的制度保障。
筑牢提纲挈领,严格贯彻落实行业烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引。严格贯彻落实行业烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引,督导各级责任落实,加强过程考核。围绕许可咨询、受理、实地核查、决定、送达等工作环节,结合本地实际,印发政务服务工作指引,为政务服务提供规范指导,对于解决群众急难愁盼问题、规避突发状况、提升政务服务质量具有重要意义。
筑牢队伍建设,严格服务态度。坚持内强素质,外树形象,定期组织窗口工作人员开展业务培训,夯实业务“基本功”。注重从日常工作中的一言一行抓起,在接受群众咨询与服务群众时,使用文明用语,仪态端庄,态度热情,细致周到,让每一次服务都更具“温度”。
筑牢工作培训,严格考核监督。开展许可准入工作培训,熟悉掌握许可证管理相关规定,重点对行政许可受理、审查、审批、决定等诸多环节存在问题进行解答。深化12313、12345举报投诉机制运用,针对接待、受理、调查、归档和答复环节,列举实际案例进行现场教学,确保举报投诉机制高效运行。
筑牢办事导向,严格优化服务方式。以方便服务群众办事为导向,推出“码上办”等一站式优质服务,密切关注群众需求及反馈,坚持“抓前端”“治未病”,及时采取对应的改进措施,将争议和矛盾化解在一线,坚决做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
筑牢走访调研,严格做到以群众需求为导向。坚持通过现场走访、把脉问诊的方式,深入调研零售客户的真实情况,把握群众的真情实感,做到“面对面”交流、“心连心”服务,不断提升群众幸福感和满意度。细化客户需求,积极指导客户优化店面布局、商品陈列等工作,在新时代做好政务服务的同时,真正做到以群众需求为导向。
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