陕西陇县烟草：以客户满意为导向 奏响年度工作强音

2024年，陕西陇县烟草紧紧围绕“让客户更满意 我们在行动”这一核心目标，全力以赴开展各项工作并取得了显著成效。

一是强化服务意识，打造优质服务团队。我们深知营销人员是服务客户的关键，因此将提升客户经理服务意识和能力作为年度重点工作之一，通过开展一系列专业培训课程，包括客户沟通技巧、服务礼仪等方面的培训，客户经理的服务素养得到了显著提升。

二是加强与银行合作，为客户提供金融支持。与县属农业银行、邮储银行的紧密合作也是公司年度工作的一大亮点。双方携手为零售客户提供了一系列金融服务，包括贷款支持、资金结算等方面的便利。这不仅帮助零售客户解决了资金周转问题，也进一步促进了卷烟销售的稳定增长，实现了多方共赢的局面。

三是倾听客户声音，持续改进服务。通过定期开展客户满意度调查、设立客户投诉热线等方式、广泛收集客户的反馈信息，对于客户提出的问题和建议高度重视，及时进行分析和改进，确保客户的声音能够得到有效回应。

回顾2024年通过以上一系列的举措，在客户满意度方面取得了显著提升，但我们深知，服务没有终点、只有不断的前行。下一步，我们将持续秉持以客户为中心的理念，不断创新服务模式，优化服务流程，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，努力树立烟草行业良好的服务形象。