“配送小车”画好乡村振兴“大美景”

冬日的湖南平江，清晨的山林间已是银霜素裹，宛如一幅静谧而唯美的画卷。看远处，蜿蜒的乡间道路上，一辆辆卷烟配送车穿梭自如，犹如灵动的音符，在略显冷调的画卷上奏响了一曲温暖的物流之歌。近期，湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）精准施策，用心勾勒着属于物流配送的每一个细节，将温暖传递到千家万户。

物流问卷探心语 零售满意赋新能 

“小李同志非常耐心，每次我在手机操作上有不懂的，她都轻声细语地跟我讲。”来自茶兜园的零售客户丁香如评价配送员李海云。

细微之处见真情，服务无小事，事事皆用心。平江烟草坚持把服务质量作为衡量卷烟配送水平的重要指标，要求配送员用心用情用力沟通，切实走好物流配送的“最后一公里”。

通过发放电子问卷等方式，深入了解客户对物流服务的满意度、配送时效性、服务态度等方面的评价和意见。同时，利用信息化手段，建立客户反馈平台，方便客户随时随地提交意见和建议。

奔跑在这片充满生机与活力的土地上，平江烟草针对客户提出的送货路线问题，重新优化线路，将偏远山区的小微客户纳入直送范围，通过智能化的调度系统和精细化的运营管理，实现了柔性配送服务模式。同时，在配送服务过程中，大家主动加强与客户的交流，主动倾听客户的声音，制定针对性的改进措施和实施方案，如提升配送效率、加强员工培训、完善服务流程等，确保每一项改进措施都能够精准施策、落地见效。

塑膜回收创新生 绘就绿意盎然图

“喻老板，咱们平时拿完烟，那塑膜都是随手一扔，放垃圾桶还蓬得很。但现在，烟草公司回收这个，不仅能做点公益，关键还能保护环境，减少污染。你说，这不是一举两得的美事儿嘛！”来自喻公村的两位零售客户喻绿波和喻大有聊到卷烟塑膜回收工作都是满满赞赏之意。

在绘就绿色乡村的平江画卷上，人人都是绿色发展的受益者，更是生态文明的建设者。今年来，平江烟草积极推进绿色物流建设，落实塑膜包装回收举措，促进生态效益与经济效益的双赢。

（客户积极配合塑膜回收）

为了确保卷烟塑膜包装回收工作能够取得实效，平江烟草全方位、多渠道的宣传发动工作正在如火如荼地进行中。配送员们化身环保使者，深入卷烟市场一线，他们手持倡议书和告知书，与客户进行面对面交流，讲述着塑膜回收的重要性与紧迫性。他们的身影穿梭于平江县的每一个角落，用真诚的话语和坚定的信念，唤起每一位客户的环保意识。与此同时，客户经理们依托“五进小组”活动，向零售客户进行宣讲。他们耐心细致地讲解塑膜回收的意义和操作流程，让客户深刻认识到自己作为环保行动一份子的责任和使命。在大家的努力下，越来越多的客户开始关注塑膜回收，积极参与到这项环保行动中来。为了进一步提升回收效率，更有效地推进塑膜包装的循环利用，平江烟草为每一个配送车组配发专用的塑膜回收编织袋，这些袋子上醒目地标注着车组的具体信息，宛如一张张绿色的“身份证”，不仅便于回收工作的追溯与管理，更成为了环保行动中的一道亮丽风景线。配送员们每一次送货途中，耐心指导客户整理回收塑膜，细心区分，避免其与生活垃圾混为一体，为资源的二次利用打好基础，让环保行动真正落到实处，见到实效。

自2024年10月实施以来，平江烟草6台卷烟配送车的塑膜回收零售客户参与率均已超过60%，塑膜包装回收工作取得明显成效。

车行万里安为先 步步稳健绘新篇 

“冬季雨雪冰冻天气比较多，我们一定要加强物流配送车辆安全管理……”这是近日平江烟草开展安全例会上的一幕。

平江县位于湖南省东北部，境内群山叠翠，幕阜山雄踞其北，连云山峻拔于南，蜿蜒崎岖的山路为物流配送带来一定的挑战。为此，平江烟草加大力度推进物流配送车辆安全风险自查与专项整改，确保配送安全。

（出园前配送车辆的例行检查）

安全第一，责任重于泰山。平江烟草扎实筑牢预防之堤，组织专业人员对物流配送车辆的使用年限、行驶里程、整体车况、保养记录等各项关键信息进行一次全面而细致的自我排查，重点关注电气电路的安全状态、车载消防设备的完备性以及车载视频监控系统是否正常运行，确保车辆的技术性能均符合安全标准。通过全面自查，识别出潜在的安全风险点5处，形成安全隐患风险清单，要求责任车组立即整改。与此同时，组织驾驶员开展安全教育培训，对近年来发生的几起典型交通事故进行深入剖析，提醒驾驶员需时刻保持警惕，严格遵守交通法规，特别是在恶劣天气条件下更要谨慎驾驶，安全为重。定期与驾驶员开展一对一沟通与监测，全面了解其身体状况与心理情况，确保他们能够以最佳状态投入工作。

接下来，平江烟草将在提升服务品质上持续发力，以更加坚定的步伐推动物流建设迈向新台阶。