赢得顾客心，零售店主的三大法则

顾客是什么？对于零售店主而言，有的人会说，顾客是上帝，所以我们要以顾客为中心；也有的人说，顾客是朋友，所以我们要热情相待。这些说法都没有错，但从我的角度来看，顾客其实就像一个等待男生去追求的女生，而店主就是那个追求顾客的人。就像一个男生与一个女生经过长时间的相处和了解，最终从“恋人”变成“伴侣”，店主的最高境界也是能让顾客成为自家店一辈子的忠实伙伴，做一辈子的生意。为了让顾客成为我们店里的常客，做一辈子的生意，我们店主要做到以下三点。

一、全力以赴，但决不强求。

每个店主都有追求顾客（成交）的权利，但是谁也不能保证一定能成功。同样，我们努力与顾客沟通，为了成交而全力以赴，但我们不能要求顾客一定要购买我们的商品。因为无论我们的品牌多么响亮、卖场多么漂亮、店主多么优秀，我们都不可能让进店的每一个人都购买我们的商品。就如同相亲一样，一见钟情的概率并不常见。以前可能只能成交30%的进店客人，但通过店主与顾客的经常交往接洽，我们可能将成交率提高20%，但这样还是有50%的人不会买我们的东西。但这不要紧，重要的是我们的业绩比以前提高了！

所以，我们只有把工作做得更好，才能提升成功率，但不要奢望100%成交。作为零售人，一定要明白“谋事在人，成事在天”的道理。只要我们尽心尽力地做了该做的事情，即使最后没有成交，也无怨无悔！

二、暂时失利，志赢得未来。

其实，顾客没有买我们的东西并不可怕，最可怕的是我们无法让顾客对我们的店铺和经营的商品品牌建立良好的印象，进而导致顾客不仅今天不买我们的东西，未来也不会再度光临我们的门店，甚至还向身边的朋友做负面宣传，从而让我们门店的人气慢慢下降，直到有一天关门走人。

所以，如果实在无法使顾客成为我们的朋友，我们也千万不要得罪顾客，甚至让顾客成为我们的“仇人”。我一直认为做零售终端一定要尽可能真诚地面对每一位顾客。俗话说“买卖不成仁义在”，相亲做不成夫妻还能做朋友，即使他今天不买东西，可未来他有需要的时候，也会优先考虑我们的门店。所以，我们虽然输掉了今天的一个单子，但却有可能赢得这个顾客未来一辈子的生意。任何一个希望长久经营的门店都必须具备“即使输在今天，也要赢得未来”的风范。

三、建立友谊，筑相伴一生。

我们应当认识到，顾客进店后与你一次成交仅仅意味着销售的开始，真正的销售在售后。人与人之间的融洽关系在于多交往。俗话说“一回生两回熟”，就是亲戚常年不来往也会逐渐磨灭亲情。因此，多和顾客互动是同顾客保持良好友谊的保证。

不要只把顾客当顾客，不要只发广告、只想向顾客介绍自家店里的商品，要站在顾客角度，多发些顾客关心的内容、对顾客有益的内容。我们要明白这样一个道理：做买卖只谈钱伤感情，只谈感情伤销量。所以，要学会利用工具增进与顾客的感情、深入顾客的生活、与顾客做长久的朋友。

如果我们能够和顾客亲如家人，哪怕我们的店铺在经销中出现一些小问题，顾客也会包容，并建设性地帮助我们，而不会轻易离开我们。而且，与这样的顾客做生意会更好沟通、顾客更通情达理、成交率和成交额自然也更高。如果我们的顾客能对你说：“我愿一生都做你的客户！”这对于我们店主来说，这才是最长情的告白。

总之，做零售就是做人情、做服务。只有我们用心对待每一位顾客，才能赢得他们的心和信任。当我们的顾客愿意一生都选择我们的店铺时，那才是我们店主最大的骄傲和成就。